L'’Autorità ora si concentra sui call-center

Ancora provvedimenti da parte dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni nei confronti dei principali gestori di telefonia fissa nel nostro Paese.

Dopo aver dato nuove indicazioni relativamente alla fornitura del codice di migrazione nel caso in cui l’utente dovesse manifestare la volontà di cambiare gestore, l’Autorità ha anche approvato una serie di azione atte a migliorare la qualità delle prestazioni offerte dai call center degli operatori telefonici, soprattutto per quanto riguarda la trasparenza delle informazioni. Sono sempre di più, infatti, i casi in cui gli utenti segnalano “trappole”, quando si minaccia di passare ad n nuovo gestore. Le disposizioni, attraverso la definizione di standard minimi di qualità, dovrebbero comportare miglioramenti significativi anche nei tempi di risposta e di risoluzione dei problemi.