UNICAL sceglie CrmVillage per il servizio di assistenza tecnica

UNICAL sceglie CrmVillage per gestire

il servizio di assistenza tecnica

   

 
 
 

Nuovo sistema di CRM realizzato da UNICAL con l'applicativo CrmVillage per ottimizzare le relazioni tra l'ufficio tecnico in sede e gli oltre 300 Centri di Assistenza su tutto il territorio nazionale. 
 

San Bonifacio (VR), 28.11.11. In un mercato sempre più competitivo, le aziende devono dotarsi di strumenti per poter reagire tempestivamente alle continue evoluzioni del mercato e alle richieste dei clienti. Risulta quindi fondamentale la capacità di soddisfare rapidamente le loro richieste, dotandosi di strumenti informativi trasversali e omogenei in grado di supportare i processi decisionali.  

Nel perseguire questa strategia, UNICAL (www.unicalag.it) - azienda italiana produttrice di gruppi termini civili-industriali e sistemi di condizionamento - ha affidato alla software house italiana CrmVillage (www.crmvillage.biz) l'introduzione di un sistema di Customer Relationship Management (CRM) in grado di ottimizzare le relazioni tra gli otto tecnici di secondo livello in sede e gli oltre 300 Centri di Assistenza. "Abbiamo voluto dotare il nostro ufficio tecnico di un programma che consenta di tracciare tutte le chiamate in ingresso dai centri di assistenza - sottolinea Stefano Modena, responsabile IT e controller di UNICAL – per poter monitorare in tempo reale i ticket di richiesta intervento aperti e i relativi guasti, fornendo così un quadro generale della situazione. Uno strumento condiviso dai tecnici che ci consente di risolvere rapidamente problemi comuni riducendo il tempo medio di evasione delle richieste – aggiunge Modena – e di aumentare così il livello di servizio ai centri di assistenza e di conseguenza ai clienti finali".   

In un secondo step UNICAL intende automatizzare ulteriormente il servizio di CRM inserendo dei work-flow da seguire per l'inserimento dei ticket e successivamente la possibilità di far aprire direttamente il ticket nel sistema via web in modalità 3GS per i Centri di Assistenza dotati di palmare e connessione a internet. 
 
 

PER ULTERIORI INFORMAZIONI E RICHIESTE CONTATTARE:

Davide Giarolo, Vice Presidente CrmVillage

Tel. 045 9586297 Mob. 348-2419752

davide.giarolo@crmvillage.biz

Stefano Modena,Responsabile IT e Controller di UNICAL Tel. 0376 57001 s.modena@unical-ag.com

UNICAL

Fondata nel 1972, Unical progetta e realizza gruppi termici civili ed industriali, oltre a sistemi di condizionamento. I volumi maggiori di produzione sono concentrati negli stabilimenti di Caorso (PC) e Carbonara (MN), all'avanguardia per automazione e robotizzazione delle fasi costruttive. Nel primo vengono costruite caldaie murali e a basamento a gas (da 3 a 900 kW), nel secondo, gruppi termici a gas, gasolio e legna, per bruciatori ad aria soffiata (da 21 a 4000 kW), e per la linea industriale, caldaie a vapore, a olio diatermico e ad acqua surriscaldata. L'elettronica e la sperimentazione di laboratorio sono una delle chiavi che consentono di ottenere risultati all'altezza della migliore tecnologia internazionale. Capillarità, affidabilità e tempestività sono garantite su tutto il territorio nazionale da una rete di vendita ben organizzata e da oltre 300 Centri di Assistenza autorizzati formati e continuamente aggiornati presso il Centro Studi di Caorso, con specifici corsi teorici e pratici, con un'attenzione particolare agli adeguamenti normativi.