SSD: Contatti qualificati col Social Caring

SSD, nella sua strategia di Digital Marketing, accosta al CRM collaborativo anche la soluzione per il Social CRM

SSD (Software Solutions Designs – www.be-ssd.com), l’azienda che ha recentemente presentato al mercato l’innovativa soluzione per la gestione delle commesse CrossTime (http://www.crosstime.it), ha ampliato ulteriormente il proprio portafoglio di soluzioni introducendo una proposta completa per il Social CRM in partnership con Decisyon.

“Oggigiorno – ha illustrato Angelo Aloia, Managing Director di SSD – milioni di consumatori utilizzano i social network per valutare e mettere a confronto le offerte commerciali delle aziende, scambiare opinioni ed esperienze e chiedere aiuto e supporto. La velocità della diffusione delle notizie sul canale social impone un’analoga velocità nel recepimento delle opinioni ed esigenze di clienti e prospect, poiché la mancanza di attenzione su questo canale così importante può causare grossi danni sia di immagine che economici”.

Recenti ricerche di mercato dimostrano che l’84% dei consumatori si basa sui social networks per quanto riguarda le decisioni di acquisto ed è quindi fondamentale saper monitorare cosa viene detto della propria azienda e della concorrenza.

“SSD – ha proseguito Aloia – propone una soluzione per il Social CRM, powered by Decisyon, in grado di gestire le interazioni con i propri utenti e migliorare i tempi di risposta a richieste e reclami. Integrare tutti questi dati significa creare una Social Intelligence in grado di migliorare la qualità del rapporto con i propri clienti. Con la soluzione Decisyon/Engage si integrano le informazioni dei social customer con i dati del CRM per ottenere una «vista» multicanale del cliente, agendo velocemente e/o migliorando il proprio customer care”.

SSD, in questo contesto, si pone come integratore di sistemi utilizzando soluzioni che permettono il Social Monitoring e Caring attraverso una soluzione di tipo “Cloud Based”, che integrano il dato Social con i CRM aziendali e sfruttano una piattaforma unificata per social collaboration, analytics e social CRM.

In definitiva quanto sopra mette in evidenza come il Social CRM deve essere visto come una strategia di Business che coinvolge il ridisegno di regole e processi di business in modo da poter analizzare i comportamenti sociali dei clienti e coinvolgerli in una conversazione collaborativa di mutuo beneficio. Questo richiede una valida piattaforma tecnologica per l’analisi dei comportamenti dei social consumers e la sua integrazione all’interno dei sistemi e dei processi del cliente.

“SSD e Decisyon – ha concluso Aloia – possono aiutare le aziende clienti nella definizione e implementazione della loro strategia di Social CRM, intervenendo sulla Social Technology Platform, sulla parte progettuale di Social Intelligence e sul Process Change Management. La nostra forza risiede nel proporre una gestione integrata e multicanale delle Customer Operations, un’integrazione del dato Social col CRM aziendale in un’unica vista, creando ‘Collaborazione’ tra i diversi dipartimenti partendo dal dato social”.

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Software Solutions Designs (SSD) SSD sviluppa e commercializza soluzioni software innovative in particolare nei settori dell’ottimizzazione dei processi di business digitale (es. Collaborative CRM, Social CRM, Online Communication) e delle applicazioni per dispositivi mobili (es. Augmented Reality). L’offerta di SSD si fonda sulla professionalità e sulle forti competenze personali del proprio team sviluppate grazie ad un’esperienza pluridecennale nella realizzazione e commercializzazione di soluzioni informatiche per grandi aziende e gruppi industriali soprattutto nei settori delle Banche e delle Telecomunicazioni. L’ingegnerizzazione di diverse esperienze effettuate presso questi clienti ha portato alla realizzazione della soluzione CrossTime per la Gestione delle Commesse, e per l’Activity Performance Management.

Per maggiori info: www.be-ssd.com
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La software house SSD sigla nuovi accordi di partnership a supporto di CrossTime

SSD (Software Solutions Designs), l’azienda che ha recentemente presentato al mercato l’innovativa soluzione per la gestione delle commesse CrossTime (http://www.crosstime.it), ha siglato nuovi accordi strategici per migliorare ulteriormente gli aspetti legati alla Business Intelligence e al Business Process Management del proprio prodotto.
Dopo il recente accordo di partnership con la società italo-svizzera Garl che permette di utilizzare con CrossTime la soluzione di secure authentication SecurePass in modo da garantire la massima sicurezza anche in ambienti Cloud, SSD ha siglato due nuove partnership strategiche con aziende italiane.
“Per rendere CrossTime ancora più competitivo – ha illustrato Angelo Aloia, recentemente nominato Managing Director di SSD – abbiamo intrapreso due nuove partnership con aziende basate in italia, per una maggiore vicinanza logistica e culturale, ma con presenza e visione internazionale.
Il primo accordo è stato siglato con Decisyon, azienda fondata in Italia dove è ancora presente con il suo Centro di Ricerca e Sviluppo, ma ora appartenente ad un fondo americano. Decysion è specializzata nelle soluzioni di collaborative BI, performance management and planning. “Grazie ad un accordo di tipo OEM – ha evidenziato Angelo Aloia – l’integrazione con le funzionalità di Decisyon ci permette di mettere a disposizione in tempi rapidi un modulo specializzato di CrossTime per le attività di business analytics. Con questa nuova partnership siamo in grado quindi di migliorare la reportistica evoluta nonché l’analisi delle informazioni, il tutto accompagnato da una migliore navigabilità e resa grafica”.
La seconda partnership riguarda WebRatio, una piattaforma model-driven per la realizzazione di applicazioni multicanali in grado di gestire processi, logiche e dati all’interno di un’unica interfaccia utente.
WebRatio è un’azienda informatica italiana, con uffici in USA e Sudamerica. Costituita nel 2001 come spin-off del Politecnico di Milano, WebRatio ha ideato IFML (Interaction Flow Modeling Language), un linguaggio di modellazione dedicato alla definizione di tutte le dinamiche di interazione tra un’applicazione e l’utente, che da Marzo 2013 è diventato uno standard internazionale approvato e gestito dall’OMG (Object Management Group).
“La scelta di WebRatio – ha aggiunto Aloia – ci permette una maggiore flessibilità nello sviluppo di CrossTime, in modo da aumentarne la rapidità di sviluppo e proposizione.”
“Oggi, grazie a queste nuove partnership, – ha concluso Aloia – abbiamo reso CrossTime ancora più potente e performante, migliorando anche il time-to-market della nostra offerta. Ed era esattamente quello che ci occorreva.”


Cos’è CrossTime
CrossTime è la soluzione ideale per la Gestione delle Commesse. Permette infatti di controllare lo stato di avanzamento di ogni tipo di attività lavorativa e tracciare tutti i costi sostenuti e i ricavi maturati su ogni singola commessa. In questo modo è quindi possibile verificare in tempo reale l’avanzamento tecnico ed economico effettivo delle commesse e agire tempestivamente, in qualunque momento e da qualunque luogo, grazie ad un’intuitiva interfaccia accessibile via web o da dispositivo mobile.
Per maggiori informazioni sulla soluzione CrossTime consultare il sito http://www.crosstime.it