SSD, nella sua strategia di Digital Marketing, accosta al CRM collaborativo anche la soluzione per il Social CRM
SSD (Software Solutions Designs – www.be-ssd.com), l’azienda che ha recentemente presentato al mercato l’innovativa soluzione per la gestione delle commesse
CrossTime (
http://www.crosstime.it), ha ampliato ulteriormente il proprio portafoglio di soluzioni introducendo una proposta completa per il
Social CRM in partnership con Decisyon.

“Oggigiorno – ha illustrato
Angelo Aloia, Managing
Director di SSD – milioni di consumatori utilizzano i social network per
valutare e mettere a confronto le offerte commerciali delle aziende,
scambiare opinioni ed esperienze e chiedere aiuto e supporto. La
velocità della diffusione delle notizie sul canale social impone
un’analoga velocità nel recepimento delle opinioni ed esigenze di
clienti e prospect, poiché la mancanza di attenzione su questo canale
così importante può causare grossi danni sia di immagine che economici”.
Recenti ricerche di mercato dimostrano che l’84% dei consumatori si
basa sui social networks per quanto riguarda le decisioni di acquisto ed
è quindi fondamentale saper monitorare cosa viene detto della propria
azienda e della concorrenza.
“SSD – ha proseguito
Aloia – propone una soluzione
per il Social CRM, powered by Decisyon, in grado di gestire le
interazioni con i propri utenti e migliorare i tempi di risposta a
richieste e reclami. Integrare tutti questi dati significa creare una
Social Intelligence in grado di migliorare la qualità del rapporto con i
propri clienti. Con la soluzione
Decisyon/Engage si integrano
le informazioni dei social customer con i dati del CRM per ottenere una
«vista» multicanale del cliente, agendo velocemente e/o migliorando il
proprio customer care”.
SSD, in questo contesto, si pone come integratore di sistemi
utilizzando soluzioni che permettono il Social Monitoring e Caring
attraverso una soluzione di tipo “Cloud Based”, che integrano il dato
Social con i CRM aziendali e sfruttano una piattaforma unificata per
social collaboration, analytics e social CRM.
In definitiva quanto sopra mette in evidenza come il Social CRM deve
essere visto come una strategia di Business che coinvolge il ridisegno
di regole e processi di business in modo da poter analizzare i
comportamenti sociali dei clienti e coinvolgerli in una conversazione
collaborativa di mutuo beneficio. Questo richiede una valida piattaforma
tecnologica per l’analisi dei comportamenti dei social consumers e la
sua integrazione all’interno dei sistemi e dei processi del cliente.
“SSD e Decisyon – ha concluso
Aloia – possono
aiutare le aziende clienti nella definizione e implementazione della
loro strategia di Social CRM, intervenendo sulla Social Technology
Platform, sulla parte progettuale di Social Intelligence e sul Process
Change Management. La nostra forza risiede nel proporre una gestione
integrata e multicanale delle Customer Operations, un’integrazione del
dato Social col CRM aziendale in un’unica vista, creando
‘Collaborazione’ tra i diversi dipartimenti partendo dal dato social”.
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Software Solutions Designs (SSD) SSD sviluppa e commercializza
soluzioni software innovative in particolare nei settori
dell’ottimizzazione dei processi di business digitale (es. Collaborative
CRM, Social CRM, Online Communication) e delle applicazioni per
dispositivi mobili (es. Augmented Reality). L’offerta di SSD si fonda
sulla professionalità e sulle forti competenze personali del proprio
team sviluppate grazie ad un’esperienza pluridecennale nella
realizzazione e commercializzazione di soluzioni informatiche per grandi
aziende e gruppi industriali soprattutto nei settori delle Banche e
delle Telecomunicazioni. L’ingegnerizzazione di diverse esperienze
effettuate presso questi clienti ha portato alla realizzazione della
soluzione CrossTime per la Gestione delle Commesse, e per l’Activity
Performance Management.
Per maggiori info: www.be-ssd.com
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