Il Roseo Hotel Leon d’Oro rinnova la comunicazione con la soluzione Wildix

Il sistema di Unified Communication di Wildix, azienda multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, è stato scelto dal Roseo Hotel Leon d’Oro di Verona per semplificare, velocizzare e migliorare le comunicazioni tra i membri dello staff.

Il Roseo Hotel Leon d’Oro è situato nel cuore di Verona ed è una delle strutture più eleganti e prestigiose della città, oltre ad essere uno dei primi centri congressuali. L’albergo conta 190 stanze, un Business Center con 11 sale meeting, bar e ristorante. In seguito alla recente ristrutturazione, la Direzione ha deciso di rinnovare il proprio sistema di comunicazione, dotandosi di una soluzione più avanzata, che permettesse di dare maggiore flessibilità e rapidità a tutta l’organizzazione, sia dell’hotel sia del Business Center. A questo scopo, il Roseo Hotel Leon d’Oro ha selezionato il sistema Wildix, con il quale ha potuto soddisfare diverse esigenze. La soluzione è stata implementata in collaborazione con il Partner Quick Shop, società piemontese, con sede nella Val di Susa, specializzata in forniture per ufficio e consulenza e assistenza tecnico-commerciale in informatica e telecomunicazioni. Quick Shop ha installato un’unica centrale Wildix, che è in grado di gestire tutta la struttura, e la soluzione di Collaboration CTIconnect, con la quale lo staff riesce a comunicare in maniera molto più rapida e agile.

“Siamo uno staff numeroso, giovane e dinamico – commenta Barbara Agos, Direttrice del Roseo Hotel Leon d’Oro -, a cui piace sperimentare le nuove tecnologie. Parlarsi ora è molto più facile, ci stiamo tempestando di post-it, quando non chattiamo o non ci telefoniamo, grazie all’App Wildix per smartphone. L’uso del CTIconnect è entrato nelle nostre abitudini in pochissimo tempo, perché, essendo più veloce ed informale delle mail, ci permette di essere sempre interconnessi, grazie anche alla sua integrazione con il gestionale della struttura.”

Inoltre, il sistema CDR View, che garantisce analisi e controllo delle telefonate, è diventato un altro elemento fondamentale per la gestione dell’hotel: con le sue funzionalità, infatti, è possibile monitorare sia le chiamate interne, rendendo più efficiente il traffico degli interni di servizio, sia le chiamate verso l’esterno, migliorando così la relazione con i visitatori e la gestione dei costi. “Le chiamate dalla camera sono un servizio offerto dall’hotel e questo strumento ci permette di controllare i costi, addebitare ciò che è giusto, senza possibilità di sbagliare. CDR View è uno strumento oggettivo utile anche per rispondere a eventuali contestazioni dei clienti - continua Agos -. Inoltre, quando siamo in giro per i piani dell’hotel, o nel centro congressi, lo strumento Wildix Mobility ha cambiato il nostro modo di lavorare, perché ci permette di essere più liberi nei movimenti, pur mantenendo la nostra reperibilità. In un hotel essere sempre rintracciabili è fondamentale, perché dobbiamo essere disponibili a effettuare prenotazioni o fornire informazioni al telefono, in ogni momento della giornata.”

“Siamo davvero orgogliosi dei risultati ottenuti presso l’hotel – afferma Stefano Osler, CEO di Wildix –. In poco tempo siamo riusciti a migliorare la gestione dei loro servizi, come le prenotazioni, il check-in e check-out degli ospiti o la sveglia, e a sostenere lo staff nelle attività quotidiane. Con gli strumenti di Comunicazione Unificata il lavoro del personale è decisamente più semplice ed efficiente, e di conseguenza i clienti sono più soddisfatti. Continueremo a seguire l’evoluzione dell’hotel, per il quale prevediamo una futura integrazione con Kite, la nostra soluzione basata su WebRTC. Con questa ulteriore implementazione, il Roseo Hotel Leon d’Oro potrà offrire servizi di customer service, assistenza e informazione ancora più avanzati, direttamente dal proprio sito web. Supportare i clienti nel miglioramento costante della gestione della propria attività è parte della nostra mission e, anche in questo caso, possiamo dire: missione compiuta.”

Overlay, la soluzione Wireless per il mercato Enterprise da Wildix

Wildix, azienda multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, arricchisce il suo portfolio con una soluzione pensata per soddisfare le esigenze legate al BYOD nel mondo Enterprise.

Wildix Overlay, infatti, è un sistema in grado di rendere disponibile una connessione wireless all’interno di aree molto estese, come edifici costituiti anche da diversi piani, per esempio una grande azienda. La soluzione realizza una copertura senza roaming, assicurando, dunque, continuità ed efficienza del servizio. A differenza di una soluzione wi-fi tradizionale, che utilizza diverse frequenze per gli hotspot collocati all’interno di un edificio o nell’area interessata, Overlay crea, tramite antenne multiple, un unico grande access point, sullo stesso canale. Nello specifico, in caso di conversazione tramite VoIP, in mobilità, il passaggio da uno spot ad un altro non provoca alcuna interruzione nella comunicazione. Anche nel caso in cui un dipendente stia utilizzando internet o la posta elettronica, mentre si sta spostando da un piano all’altro, Overlay assicura la continuità e la fluidità della connessione. Questo significa ottimizzare i processi aziendali e migliorare la produttività, con una favorevole ricaduta sulla competitività e sul business.

Wildix Overlay assicura la massima protezione, grazie ad una gestione centralizzata e intuitiva delle policy di sicurezza. Gli utenti possono connettersi utilizzando le stesse credenziali di accesso al CTIconnect, il sistema di collaboration di Wildix, e gestirle dall’interfaccia WMS (Wildix Management System). Grazie al WMS le password degli utenti sono valide in tutte le sedi dell’azienda che ha implementato la piattaforma di Unified Communication Wildix, in qualsiasi parte del mondo si trovino. Nel caso di utenti “guest”, si forniscono le credenziali via SMS, e, eventualmente, è possibile connettere il sistema con i social network, offrendo un’esperienza di utilizzo ancora più semplice. Con l’integrazione Active Directory, infine, si possono utilizzare anche le password di Windows per accedere alla rete. Queste funzionalità permettono di personalizzare gli accessi e snellire notevolmente i processi di gestione della sicurezza, anche in aree come stadi, aeroporti, centri commerciali, biblioteche, dove è necessario garantire agli utenti un servizio sempre efficiente. La caratteristica principale di Overlay, infine, ovvero la mancanza della latenza di roaming, semplifica anche la progettazione dell’infrastruttura, nonché il lavoro del partner sul cliente, che può iniziare in breve tempo ad utilizzare la nuova soluzione, apprezzandone i benefici.

“Overlay è il risultato del nostro costante impegno nella Ricerca&Sviluppo – afferma Stefano Osler, CEO di Wildix – e dell’attenzione che prestiamo alle esigenze del cliente. La comunicazione è un elemento fondamentale per l’ottimizzazione del proprio lavoro e quindi deve assolutamente funzionare correttamente, senza interferenze o interruzioni. Overlay è un altro tassello che si aggiunge alla nostra soluzione VoIP e alle App per mobile per offrire un sistema professionale e di alta qualità adatto alle caratteristiche del BYOD. Con un’unica soluzione integrata riusciamo a far comunicare tutte le persone in azienda, sia dai loro dispositivi sia dalle loro postazioni fisse. Siamo sicuri che Overlay riscuoterà un ottimo successo sul mercato Enterprise e siamo pronti a supportare i nostri partner nella promozione e nell’implementazione della stessa.”

Wildix: le innovazioni del WebRTC arrivano al CeBIT

Wildix, azienda multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, prosegue il suo percorso di espansione in Europa e fa tappa in Germania, partecipando al CeBIT.

L’evento, che si terrà dal 10 al 14 marzo ad Hannover, è da sempre considerato uno degli appuntamenti di riferimento europei per gli operatori del mercato ICT. Per Wildix, è un’occasione fondamentale per incrementare la brand awareness e mostrare le sue innovazioni tecnologiche anche sul territorio tedesco, dove ha già cominciato ad investire su alcuni progetti. Al CeBIT i riflettori si accenderanno sulle più recenti funzionalità implementate su Kite, il sistema che integra Unified Communication e tecnologia WebRTC.

Presentate in occasione della Convention annuale lo scorso gennaio, le ultime feature di Kite introducono nuove possibilità di accesso e di condivisione di dati. Nel dettaglio, gli utenti Kite possono effettuare il login tramite i principali social network, includendo quindi le informazioni relative al proprio profilo e semplificandone ulteriormente l’utilizzo. Grazie a questa funzione, si velocizza l’interazione tra gli utenti, si favorisce l’engagement e l’usabilità del sistema incrementa sensibilmente. Wildix ha inserito, inoltre, la funzionalità WebRTC Data Channel, con cui è possibile trasferire file in modalità point 2 point direttamente tra due browser, senza la necessità di installare componenti software aggiuntivi né ricorrere a strumenti come mail, ftp o supporti USB. Grazie alle caratteristiche di HMTL5, Kite consente adesso il desktop sharing tra gli utenti, che possono condividere, sempre tramite browser, presentazioni e altre tipologie di documenti, oltre ad avere la possibilità di offrire assistenza tecnica in tempo reale. A completare il quadro, si aggiunge la funzionalità embedded, ovvero un widget con il quale integrare, in una pagina web qualsiasi o in tutto il sito, il servizio di chat online, audio e video chiamate. La chat, in particolare, può operare da uno-a-uno o da uno-a-molti: si possono configurare gruppi di risposta per soddisfare le richieste degli utenti e, eventualmente, trasferire la conversazione da un operatore a un altro o anche verso utenti esterni al gruppo.

“Pensate cosa significa questo per un’azienda – commenta Dimitri Osler, CTO di Wildix –, soprattutto in termini di customer service. Tutto il processo di comunicazione con il cliente si ottimizza, dalla richiesta di una semplice informazione fino all’assistenza tecnica. Con una decisa ricaduta positiva sulla produttività e sulla competitività.”

La partecipazione al CeBIT sarà, infine, un’occasione per promuovere il blog Wildix (http://blog.wildix.com), avviato recentemente per raccogliere testimonianze e dare voce a diversi protagonisti in azienda, dai tecnici e dalle figure commerciali, fino alle risorse marketing, oltre al team di Ricerca&Sviluppo. I temi trattati sono quelli relativi al core business dell’azienda, quindi Unified Communications, VoIP, WebRTC e tutte le tecnologie più innovative per migliorare la comunicazione aziendale. Sul blog, inoltre, sarà possibile richiedere un biglietto omaggio per la manifestazione.

“Siamo orgogliosi di partecipare al CeBIT – afferma Stefano Osler, CEO di Wildix -, perché è un’occasione molto importante per consolidare le relazioni con i partner e, soprattutto, avere la possibilità di incontrarne di nuovi. Uno degli obiettivi per il 2014 è quello di estendere la nostra presenza sui mercati europei, insieme a Kite. Stiamo già raccogliendo ottimi feedback da diverse aziende e continueremo ad investire per migliorare costantemente la nostra piattaforma. Vogliamo mettere in evidenza come la tecnologia WebRTC sia già un importante argomento di discussione in molti paesi, europei ed extraeuropei, i campi di applicazione sono moltissimi e impiegheremo tutta la nostra energia per dimostrarlo.”

Al CeBIT, Wildix sarà presente allo stand B65, Hall 13.

Wildix: crescita a doppia cifra per il terzo anno consecutivo e nuovi orizzonti in vista con WebRTC

In occasione della sesta edizione della Convention, svoltasi lo scorso 16 gennaio all’Università degli Studi di Milano Bicocca, Wildix, azienda multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, ha annunciato gli ottimi risultati ottenuti nel 2013, tra i quali spicca una crescita del 29% sul mercato italiano, un raddoppio del fatturato e un notevole incremento nel numero di partner a livello europeo.

L’evento ha visto la partecipazione di oltre 400 persone, di cui oltre 150 partner, e numerosi clienti finali, intervenuti al mattino per l’interessante workshop tenuto da Sergio Borra, Amministratore Delegato di Dale Carnegie Italia, sul tema dell’engagement in relazione al ruolo assunto dalle Unified Communications nei processi aziendali. Tra i partner, nell’area espositiva erano presenti Run Time Solutions, StarSystem, Digitel e Firstel, protagonisti di alcune iniziative promosse da Wildix nel corso del 2013 e in partenza nel 2014. Tra queste, in particolare, emerge la partnership con Digitel, presentata in occasione della Convention, che consente ai partner di offrire una soluzione completa di Unified Communication, comprendente, oltre ai dispositivi di Wildix, anche l’infrastruttura e la connettività.

Il compito di illustrare le novità in ambito commerciale, dedicate al canale, è spettato a Cristiano Bellumat, Sales Manager di Wildix, che ha evidenziato l’impegno per il consolidamento e l’espansione del mercato europeo. Nel 2013 Wildix ha aperto nuovi canali in Germania, Svizzera e Europa dell’Est e proseguirà quest’anno con una rinnovata spinta verso l’internazionalizzazione. In questo processo, la tecnologia WebRTC riveste un ruolo di protagonista. “Quando presentiamo la nostra soluzione ai partner – dichiara Bellumat - riscontriamo sempre un elevato interesse, perché proponiamo uno strumento innovativo e allo stesso tempo semplice da utilizzare, che permette di migliorare i flussi di lavoro in azienda. Il nostro obiettivo, infatti, è la Communication-Enabled Business Process (CEBP), ovvero rendere la comunicazione parte attiva del processo produttivo. Ed è quello che facciamo proponendo le nostre soluzioni.”

Wildix, inoltre, sta lavorando per ampliare ulteriormente la propria offerta in ambito public cloud e per fornire ai partner nuovi strumenti che consentano l’integrazione delle Unified Communications nel mondo IT. Grande attenzione è stata riservata infine alla creazione della Business Unit dedicata alla formazione, guidata da Moreno Perticaroli. La Wildix Academy consentirà ai partner di approfondire aspetti non solo tecnologici, ma anche commerciali, marketing e amministrativi. A breve saranno disponibili le prime date dei corsi.

Dimitri Osler, CTO di Wildix, ha aperto invece il sipario sulle novità tecniche, introducendo la release 3.40 del Wildix Management System (WMS) e la versione 2.0 delle Web API, comprendenti diversi miglioramenti nella gestione della banda e alcune nuove funzionalità, come file sharing e maggiore usabilità su tutti i dispositivi. WMS 3.40, nello specifico, permette il corretto funzionamento delle comunicazioni senza la necessità di applicare particolari configurazioni a router o firewall; comprende la funzione di ridondanza delle chiamate audio per tutte le centrali presenti in una WMS network e, infine, consente di generare una chiamata attraverso un semplice click sul numero telefonico inserito su un sito web o in un’e-mail. Il CTO ha rivelato quindi le due principali novità tecnologiche per il 2014: le funzionalità aggiuntive di Kite, il sistema che integra Unified Communication e tecnologia WebRTC, e la soluzione denominata Overlay. Grazie alle nuove feature, Kite sarà accessibile tramite social network e consentirà il file transfer, il trasferimento della chat ad un altro utente e il desktop sharing. Overlay, invece, è una soluzione wireless all’avanguardia in grado di garantire la copertura di aree anche molto estese. Creando un unico access point, la trasmissione di dati e le comunicazioni telefoniche possono evitare il roaming e mantenere la loro fluidità e continuità. Attraverso la WMS network, inoltre, Overlay consente l’accesso personalizzato tramite username e password personalizzati per ciascun utente, assicurando la massima protezione.

“La nostra convention è un momento fondamentale di incontro con il canale – dichiara Stefano Osler, CEO di Wildix –, utile sia dal punto di vista informativo sia per rafforzare le relazioni. L’ecosistema dei partner è il cuore pulsante del nostro business e l’evento rappresenta un’occasione per valorizzarlo ulteriormente. Anche quest’anno, infatti, abbiamo premiato diversi rivenditori e installatori, assegnando nello specifico a 27 di essi il riconoscimento Gold e a 10 quello Top. Siamo orgogliosi dei risultati che stiamo ottenendo e accogliamo il 2014 con grande fiducia, sicuri di raccogliere nuovi successi e andare lontano. In tutti i sensi.”

Engagement, WebRTC e diverse novità tecnologiche alla Wildix Convention 2014

Wildix, azienda multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, dà il benvenuto al nuovo anno con il consueto appuntamento dedicato ai Business Partner italiani ed europei, che in questa occasione si svolgerà a Milano, il prossimo 16 gennaio, nella cornice dell’Università degli Studi di Milano Bicocca.

Wildix conferma la sua attenzione ed impegno nei confronti dell’ecosistema dei Partner, proponendo un momento di incontro caratterizzato da alcuni elementi di novità rispetto alle precedenti edizioni. Innanzitutto, la Convention avrà la durata di un’intera giornata e si articolerà in due sessioni distinte, la prima, al mattino, aperta anche a manager, imprenditori e liberi professionisti, la seconda, pomeridiana, riservata ai partner. Durante la mattinata Sergio Borra, Amministratore Delegato di Dale Carnegie Italia, la prestigiosa società leader nel business training, nella consulenza e nella formazione, proporrà un interessante intervento dal titolo “Engagement e Unified Communications”, nel quale sarà discusso il ruolo assunto dagli strumenti di comunicazione unificata nel miglioramento delle performance aziendali, a partire dal maggior coinvolgimento dei collaboratori nel processo. In base alle ricerche condotte da Dale Carnegie, infatti, un collaboratore “engaged” aumenta del 202% la propria produttività in soli tre mesi. Seguirà un approfondimento dedicato alle soluzioni di Web Real Time Communication (WebRTC), utili per favorire l’engagement dei clienti e convertire in ricavi i costi del customer care.

La seconda parte della giornata sarà dedicata alla presentazione delle novità tecniche e commerciali che Wildix ha in serbo per i propri Partner e per il mercato. Si accenderanno i riflettori sulle innovazioni sviluppate dal team di Ricerca&Sviluppo di Odessa e sui nuovi strumenti finanziari e iniziative di marketing dedicati al canale che Wildix porterà avanti nel 2014, con l’obiettivo di rafforzare ulteriormente il rapporto con i Partner ed espandere i confini del business. La Convention sarà inoltre un’occasione per illustrare i risultati e gli obiettivi raggiunti nel corso del 2013, e per premiare i Partner Gold e Silver che, nello stesso periodo, si sono distinti per l’impegno profuso nella promozione delle soluzioni di Unified Communications Wildix. Tra i diversi elementi di novità, si colloca infine l’area espositiva, uno spazio dedicato ai principali sviluppatori e software house aderenti al progetto Wildix App Store. Questo progetto ha l’obiettivo di identificare le applicazioni più innovative e performanti da integrare nel sistema di Unified Communications, che vengono promosse sul portale dedicato.

“La Convention di gennaio segna ormai un appuntamento imperdibile sia per noi, sia per i nostri Partner – dichiara Stefano Osler, CEO di Wildix –. È l’evento più importante dell’anno, in cui crediamo moltissimo, e ci dà sempre grandi soddisfazioni, in termini di partecipanti coinvolti e riscontri positivi. Per la Convention 2014, abbiamo inserito alcuni effetti speciali, in linea con il nostro spirito e la nostra mission, ovvero sviluppare e diffondere innovazione. Ed eccoci qui. Siamo certi che anche il 2014 confermerà l’andamento positivo registrato quest’anno e continueremo a lavorare insieme al nostro ecosistema per supportare le aziende nell’incremento della loro produttività ed efficienza.”

Servizi d’eccellenza per il Comune, grazie alla Unified Communication di Wildix

Le soluzioni di Wildix, azienda multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, sono state scelte dal Comune di San Fior, in provincia di Treviso, per aggiornare il proprio sistema di comunicazione, incrementandone qualità ed efficienza. L’Ente si è avvalso del supporto di Eurogroup SpA, Business Partner di Wildix situato nel territorio trevigiano e attivo da oltre 50 anni nei settori dell’impiantistica elettrica, tecnologica, automazione e software industrale.

Il Comune di San Fior, costituito da più di 6000 abitanti, ha deciso di alleggerire il carico burocratico e avvicinarsi maggiormente alle esigenze dei cittadini. Per questo l’Amministrazione, all’inizio del 2013, ha optato per un aggiornamento radicale dei suoi sistemi di comunicazione, che ha coinvolto il Municipio, la Scuola Media, la Scuola Elementare e l’Asilo. Adesso circa 60 utenti utilizzano il nuovo sistema di Comunicazione Unificata Wildix, riuscendo a scambiare informazioni semplicemente e rapidamente e rispondendo agli utenti in modo più preciso e puntuale.

La vecchia centrale telefonica è stata sostituita con due sistemi PBX Wildix connessi tra loro grazie alla WMS Network (Wildix Management System). Questa piattaforma consente di connettere tutte le centrali Wildix in uffici o città diverse, rendendo possibile la sincronizzazione di tutti gli aggiornamenti. Un utente quindi può accedere al proprio profilo, conservando rubrica, numero di interno e tutte le impostazioni personali preesistenti, da qualunque computer connesso ad una centrale della rete.

“Le due principali esigenze del Comune – spiega Roberto Zucchetto, Responsabile Servizi Informativi di San Fior – erano, innanzitutto, la semplificazione e ottimizzazione dei centralini, che prima erano quattro, non in rete e che quindi richiedevano spostamenti fisici per la manutenzione e la risoluzione delle anomalie. Ora, con due sistemi PBX Wildix Multimedia System collegati in rete, possiamo fare gestione, manutenzione e aggiornamenti da remoto. La seconda esigenza era invece la razionalizzazione delle linee telefoniche esistenti.”

Il Comune ha riscontrato immediatamente i vantaggi dell’implementazione della soluzione di Unified Communication di Wildix. Infatti, il numero di linee fisse è stato più che dimezzato, con un risparmio di più di 3000 euro annui per i contratti telefonici. Inoltre, sono decisamente diminuiti i costi per le telefonate verso il mobile, mentre si sono azzerati quelli per le chiamate tra le sedi. L’introduzione di un sistema che integra fax, voicemail, rubrica condivisa, SMS, promemoria, app, sta davvero rivoluzionando il modo di comunicare dei collaboratori.

“Grazie al sistema Wildix, oggi, qualsiasi collaboratore del front office ha la possibilità di rispondere immediatamente al cittadino, minimizzando i tempi di attesa in linea – aggiunge Stefano Osler, CEO di Wildix -. Se fosse necessario chiedere informazioni a colleghi dislocati in altri uffici, è possibile verificare in tempo reale, direttamente sul monitor, se il collega è disponibile o meno. Di conseguenza, il collaboratore può scegliere il sistema di comunicazione unificata più adatto e trasferire la chiamata oppure fornire la risposta adeguata, soddisfacendo le esigenze del cittadino. Siamo orgogliosi di contribuire al miglioramento dell’efficienza di un ente pubblico con la nostra tecnologia e continueremo ad impegnarci su questo fronte, lavorando con il Comune di San Fior e, in generale, con la Pubblica Amministrazione. L’obiettivo è portare anche qui la tecnologia WebRTC, per comunicare in tempo reale direttamente dal browser ed elevare ulteriormente la qualità dei servizi offerti.”

Con Wildix la comunicazione di Conqord Oil è sempre più fluida

Conqord Oil, la società italiana che fa parte del Gruppo KPI (Kuwait Petroleum International), meglio noto come Q8, ha scelto di implementare le soluzioni di Wildix, per migliorare l’efficienza della comunicazione tra le sedi, semplificandola e velocizzandola. Il Business Partner che si è occupato dell’installazione e configurazione della piattaforma di Unified Communication è CLT telefonia, da oltre 25 anni presente sul mercato ICT e specializzato sui sistemi Wildix.

Conqord Oil, in Italia, è uno dei principali produttori di lubrificanti per autotrazione e macchinari industriali, ha una sede centrale a Lacchiarella (MI), uno stabilimento produttivo ad Alessandria e quattro sedi distribuite sul territorio nazionale. L’azienda conta circa 140 collaboratori, che devono rispondere alle policy stabilite dal Gruppo per ciascun Paese. La scelta della nuova soluzione di Comunicazione Unificata, quindi, doveva tenere conto di queste direttive, oltre a ridurre i costi di gestione e manutenzione.

All’inizio dell’estate, Conqord Oil ha deciso di sostituire le centrali telefoniche ormai obsolete. CLT telefonia ha installato sei centrali, introducendo l’uso capillare del sistema di collaboration CTIconnect PRO e dello strumento di analisi CDR view. Grazie alla WMS Network, i centralini sono connessi nella stessa rete aziendale, sicura e centralizzata. Tutti i collaboratori possono interagire tra loro da qualsiasi luogo, accedendo da qualsiasi dispositivo, in modalità audio, video o chat. Lo stato di presence permette di conoscere la disponibilità di un collega e la geolocalizzazione ne indica la posizione su mappa geografica. Conqord Oil ha potuto beneficiare immediatamente dei vantaggi offerti dalla soluzione di Wildix: le comunicazioni più efficienti, infatti, hanno migliorato la qualità del lavoro e dato subito buoni risultati in termini di produttività.

“Se i vantaggi pratici del VoIP e della Comunicazione Unificata sono evidenti – spiega Roberto Raggi, IT manager di Conqord Oil -, noi abbiamo fatto anche delle analisi di costi. Le previsioni mostrano che in soli due anni l’investimento sarà completamente ammortizzato e in brevi tempi avremo dunque un risparmio netto. La nostra scelta è ricaduta su Wildix anche perché si integra perfettamente ai servizi di Active Directory di Windows per la gestione della rete di collaboratori. L’utilizzo di questi servizi rientra tra gli obblighi da rispettare come società del Gruppo KPI. Su Active Directory, ogni utente è codificato nel suo ruolo, nel suo ufficio o catena gerarchica e nei suoi recapiti. Qui le informazioni vengono inserite e gestite ad un unico livello centrale, e sono disponibili agli utenti di tutto il sistema. Grazie all’integrazione, le stesse vengono automaticamente condivise con il CTIconnect PRO di Wildix.”

“Siamo orgogliosi di aver soddisfatto le esigenze di un’azienda come Conqord Oil – commenta Stefano Osler, CEO di Wildix – e di contribuire al suo sviluppo sul mercato italiano. La comunicazione, infatti, è un meccanismo fondamentale per il funzionamento di un’azienda. E la sua fluidità permette agli altri ingranaggi di funzionare al meglio, proprio come un motore ben oliato. Continueremo ad affiancare Conqord Oil nel suo percorso e non escludiamo ulteriori evoluzioni nel progetto. Le centrali PBX, infatti, potranno essere integrate con Wildix Kite, la nostra soluzione basata su WebRTC, con la quale comunicare direttamente via browser. Si prospettano scenari interessanti, in cui colleghi, clienti e fornitori possono entrare in contatto direttamente con la persona d’interesse in azienda, con un semplice click. Con Wildix Kite, inoltre, si possono offrire servizi avanzati di customer service e assistenza. Insomma, si apre un nuovo mondo di possibilità, con l’obiettivo di incrementare costantemente l’efficienza.”

Wildix: autunno ricco di attività per rafforzare la presenza sul mercato italiano ed internazionale

Wildix, multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, è pronta ad affrontare una stagione ricca di impegni, con l’obiettivo di sviluppare nuovi progetti e partnership, rafforzando quelli già esistenti.

Nel corso dell’anno l’azienda ha già presentato diverse novità per i propri Business Partner, a partire dalle innovazioni tecnologiche, fino all’introduzione di ulteriori vantaggi commerciali e servizi erogati. Da qui alla fine dell’anno, Wildix ha in agenda diversi appuntamenti, in Italia e all’estero, per promuovere il suo più recente progetto, denominato Wildix App Store, che identifica le applicazioni più innovative e performanti da integrare nel sistema di Unified Communications, come software CRM o ERP. Tali applicazioni vengono promosse sul portale dedicato agli sviluppatori e alle software house. L’integrazione con questi sistemi è possibile grazie alle API sviluppate da Wildix.

I riflettori saranno puntati soprattutto sulla soluzione Wildix Kite: Wildix, infatti, è il primo produttore al mondo che ha integrato la tecnologia WebRTC nel proprio sistema di comunicazione. Con questo strumento è possibile effettuare chiamare e videochiamate in tempo reale dal browser, senza installare software o registrarsi ad un servizio, cliccando semplicemente sul pulsante di chiamata presente sul sito web aziendale. Questo primato è stato riconosciuto dalla comunità di sviluppatori di questa tecnologia, tanto che Wildix è stata invitata a due importantissime conferenze internazionali dedicate a WebRTC.

La prima è la WebRTC Conference & Expo, che si svolge a Santa Clara, California, dal 19 al 21 novembre prossimi. La conferenza rappresenta il punto di ritrovo di sviluppatori provenienti da tutto il mondo. Nel cuore della Silicon Valley, Wildix presenterà Wildix Kite, mostrando tutti i benefici ottenibili attraverso una comunicazione semplice ed immediata, dai servizi avanzati di customer service fino alle relazioni con i propri colleghi. La seconda è WebRTC Exhibition & Conference 2013, il più grande evento europeo dedicato esclusivamente alla tecnologia WebRTC, previsto a Parigi dal 10 al 12 dicembre prossimi. Wildix partecipa con uno speech per dare il proprio contributo sulla tecnologia che rivoluzionerà il modo di telecomunicare delle persone. L’azienda, infine, parteciperà a SMAU 2013, dal 23 al 25 ottobre a Milano (Pad. 1, Stand E50), un’occasione imperdibile per incontrare i partner italiani e approfondire queste tematiche.

“Non potevamo certo mancare all’evento più importante per il mercato ICT italiano – commenta Stefano Osler, CEO di Wildix – per rinnovare il nostro impegno verso i partner e incontrare nuovi potenziali clienti. Allo stesso tempo, siamo estremamente orgogliosi di rappresentare il nostro paese ai due appuntamenti internazionali. Essere tra i gotha dello sviluppo del WebRTC è un privilegio e, soprattutto, un premio per aver creduto fin dall’inizio nel potenziale della tecnologia e per essere stata la prima azienda al mondo a implementarla, integrandola nel proprio sistema di comunicazione.”

Wildix si allea con Run Time Solutions per l’integrazione delle Unified Communications nelle piattaforme gestionali SAP

Wildix, azienda multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, ha siglato un’importante partnership con Run Time Solutions, SAP Silver Partner e Software Solution Partner, iniziando un percorso di integrazione delle proprie soluzioni con le piattaforme ERP/CRM, per facilitare i processi decisionali e operativi delle aziende.

In particolare, Wildix e Run Time Solutions hanno deciso di unire competenze e passione per offrire alle aziende soluzioni che assicurino oltre ai vantaggi della Comunicazione Unificata anche i benefici del gestionale SAP Business One. Gli add-on di Wildix, inseriti all’interno della soluzione CRM (Web CRM One 2.0) ed eCommerce (Web EC One) di Run Time Solutions, consentono infatti di snellire i processi di Customer Service, vendita e acquisti on line, incrementando al contempo, fidelizzazione del cliente e comunicazione interna aziendale.

L’integrazione degli strumenti di CRM con i servizi di Unified Communication Wildix permettono al Customer Service, per esempio, di identificare immediatamente il cliente, non appena arriva la sua chiamata. La centrale telefonica, riconosce il numero e, grazie alle API di Wildix, il CRM carica lo storico del cliente in tempo reale, permettendo all’operatore di rispondere alle sue richieste in modo tempestivo ed efficiente. Inoltre, se occorre trasferire la chiamata ad un collega, è possibile verificare subito il suo stato di presence e minimizzare i tempi di attesa in linea.

“Siamo orgogliosi di questa Partnership - dichiara Mario Barone, CEO di Run Time Solutions –. Crediamo fermamente che unire le forze porti molti vantaggi, primo tra tutti quello di poter offrire ai nostri clienti soluzioni sempre più complete e integrate. La possibilità di gestire la comunicazione, interna ed esterna, direttamente dal CRM o dall’eCommerce è un’opportunità unica e perfetta per il mercato italiano ed internazionale”.

“La collaborazione con Run Time Solutions - ha aggiunto Stefano Osler, CEO di Wildix - si colloca in un ampio progetto da noi denominato Wildix App Store, che parte dall’identificazione delle applicazioni più innovative e performanti da integrare nel sistema di Unified Communications, per poi renderle visibili sul nostro portale dedicato a sviluppatori e software house. Si creano, così, nuove sinergie e opportunità di business, oltre alla proposta di soluzioni assolutamente complementari. Abbiamo già iniziato ad installare la soluzione CRM di Run Time Solutions, integrata nella piattaforma Wildix, in alcune realtà del settore manifatturiero italiano. Siamo sicuri che l’iniziativa continuerà a suscitare un buon interesse sul mercato, contribuendo a generare risultati concreti sia per i nostri business partner sia per le aziende clienti.”

La comunicazione di Wildix vola in alto con Kite

Wildix, multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, promuove una soluzione dalle caratteristiche fortemente innovative, che permette alle aziende di comunicare con i clienti ancora più semplicemente, attraverso il proprio sito web.

Wildix Kite, infatti, nasce per rispondere alle esigenze di un mondo sempre più web-oriented, dove la diffusione dei dispositivi mobili cresce costantemente e a livelli esponenziali, imponendo quindi un cambio delle abitudini quotidiane e il modo stesso di lavorare. Presentata alla recente convention di Sofia, è una soluzione professionale basata su HTML5, totalmente integrata nel sistema di Comunicazione Unificata Wildix, con la quale si possono effettuare chiamate e videochiamate in tempo reale direttamente dal browser, senza installare alcun software né registrarsi ad alcun servizio aggiuntivo. La tecnologia alla base di Wildix Kite è WebRTC – Web Real Time Communication, il progetto open source nato nel 2011 negli Stati Uniti con l’obiettivo di rivoluzionare il modo di comunicare, rendendolo facile, gratuito e immediato per chiunque. Grazie a Wildix Kite, gli utenti potranno contattare la persona di riferimento in azienda semplicemente cliccando sul pulsante dedicato e avviare una conversazione in modalità chat, audio o video, oltre ad avere la possibilità di ricevere lo streaming del desktop.

La tecnologia WebRTC si pone come interfaccia tra il sito web e la piattaforma di Comunicazione Unificata Wildix, agevolando il contatto verso i clienti, nonché la possibilità di offrire servizi avanzati di customer service e assistenza. L’utente può comunicare direttamente con il personale, minimizzando i tempi di attesa in linea, attraverso il PC, e l’operatore che risponde è già a conoscenza delle sue esigenze, in base ai dati registrati sul sito e può soddisfarne subito le richieste. Adottando la soluzione Wildix Kite, le aziende devono soltanto inserire dei pulsanti di chiamata sulle pagine del proprio sito web. Tramite questi pulsanti la chiamata viene inoltrata alla centrale telefonica Wildix, che la gestisce in maniera ordinaria, come se si trattasse di una telefonata tradizionale. Grazie alle API Wildix, inoltre, è possibile mostrare, sulla pagina del sito, la foto del contatto aziendale, la disponibilità e lo stato di presence aggiornato automaticamente e sincronizzato con CTIconnect PRO (il sistema di collaboration di Wildix) e infine la relativa geolocalizzazione. Il sistema può essere utilizzato anche dal personale per comunicazioni interne, riunioni o conference call. Ogni collaboratore, infatti, attraverso il proprio terminale, può impostare il proprio stato di presenza e visualizzare quello dei propri colleghi, conoscendone, quindi, la reperibilità.

“Con Wildix Kite la pagina web del sito aziendale diventa un vero e proprio organigramma interattivo, che farà risparmiare tempo e gratificherà i clienti – commenta Stefano Osler, CEO di Wildix -. Grazie a questa soluzione, il sito diventa uno strumento di marketing fondamentale per differenziarsi rispetto alla concorrenza e offrire servizi alla clientela più efficienti e tempestivi, minimizzando i costi e velocizzando i processi. A questo si aggiunge la sicurezza delle comunicazioni e il rispetto della privacy, con l’obiettivo di incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. Wildix Kite è un risultato raggiunto attraverso il nostro costante impegno nella Ricerca&Sviluppo, che è stato riconosciuto anche all’estero. Siamo stati contattati, infatti, per partecipare alla WebRTC Conference, nel mese di dicembre a Parigi, ovvero il primo appuntamento europeo dedicato a questa tecnologia. Siamo orgogliosi di poter presenziare e siamo certi che sarà un’ottima occasione per creare business, aumentare la nostra visibilità e contribuire a diffondere la conoscenza sull’argomento.”

Per ulteriori informazioni www.wildix.com/kite e http://www.wildix.com/contatti

Wildix continua a crescere sul mercato italiano ed estero

Wildix, multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, ha organizzato la prima edizione della Wildix Autumn Convention, che si terrà il 20 settembre nella capitale bulgara, per presentare i successi ottenuti e le novità in arrivo nell’ultima parte dell’anno.

L’appuntamento riunirà i Business Partner Wildix e sarà un’ulteriore occasione per fare un primo bilancio sui risultati raggiunti e comunicare di aver superato le previsioni stimate ad inizio anno. La crescita del fatturato italiano infatti si attesta su un +34%, grazie alla costante offerta di servizi e prodotti innovativi immessi sul mercato, che consentono ai partner di sviluppare efficaci trattative commerciali e ottenere risultati di vendita molto interessanti. Wildix inoltre, conferma un importante sviluppo anche sul mercato estero: in Svizzera, Germania e Ucraina, per esempio, crescono sensibilmente edizioni ed adesioni ai corsi di formazione tecnica per i nuovi Business Partner, mentre nei paesi dell’Est europeo, anch’essi in forte sviluppo, sono sempre più numerose le aziende che si dimostrano predisposte verso l’innovazione tecnologica e, in particolare, per le Unified Communications, sulle quali hanno deciso di investire nell’immediato futuro.

In linea con quanto annunciato lo scorso inizio anno, Wildix continua a registrare anche ottimi risultati in Francia, paese dove prosegue l’acquisizione di nuovi partner e la realizzazione di numerose grandi installazioni. Alla convention, saranno presentati alcuni casi di successo ottenuti nel mondo, come Tempur, Conqord Oil e KVW, e tutte le novità di prodotto e privilegi commerciali previsti per i partner, studiati appositamente per favorire lo sviluppo del business. Particolare risalto verrà dato all’integrazione del WebRTC con il sistema di collaboration di Wildix, che verrà reso disponibile sul mercato proprio in tale occasione. Il Web Real Time Communication, è un progetto open source nato a metà del 2011 con l’intenzione di creare una tecnologia che consentisse di effettuare chiamate e video chiamate in tempo reale, direttamente dal browser. Il nuovo sistema permetterà alle aziende di inserire un pulsante di chiamata direttamente sul proprio sito e condividere con gli utenti video e altri contenuti multimediali e, laddove sia necessario, il proprio desktop. Inoltre, Wildix potrà gestire il trasferimento dell’IVR (Interactive Voice Response) sul sito, in modo che l’utente non sia costretto a seguire il percorso della fonia per arrivare all’argomento di interesse e possa mettersi in contatto direttamente con la persona specializzata. Per esempio, un utente che sta consultando un sito web per pianificare una vacanza, può cliccare sul pulsante disponibile sulla pagina che sta visionando e parlare direttamente con un operatore, il quale potrà soddisfare con tempestività ogni richiesta.

“Sul nostro sito, nella sezione contatti, abbiamo dato la possibilità a tutti gli utenti, di testare la tecnologia WebRTC, già da alcuni mesi – afferma Stefano Osler, CEO di Wildix – in modo che potessero rendersi conto delle caratteristiche di semplicità, velocità e dei benefici offerti. La convention di Sofia sarà una grande vetrina per mostrare l’innovazione del WebRTC e, per noi, rappresenta una scelta strategica, perché significa raddoppiare il nostro impegno nei confronti dei partner, con due importanti appuntamenti annuali per incontrarsi, confrontarsi e anticipare le novità. Per Wildix vuol dire, quindi, continuare a rinnovarsi, ancora più intensamente, per differenziarsi maggiormente dai competitor e accrescere l’offerta di servizi e prodotti a nostro portafoglio. Credo sia un’ulteriore dimostrazione della nostra fiducia nell’ecosistema dei partner e della nostra ferrea volontà di farlo evolvere al passo della tecnologia.”

Tempur va nello spazio virtuale con Wildix

La Unified Communication di Wildix è stata scelta da Tempur, storica azienda americana produttrice di materassi e guanciali, nota in tutto il mondo per la sua collaborazione con la NASA, che dagli anni Settanta utilizza il materiale alla base della produzione dei materassi Tempur per permettere ai propri astronauti di alleviare la pressione subita durante i lanci.

Tempur nasce nel 1991, grazie all’accordo con l’agenzia spaziale americana, ed è attualmente presente in 76 paesi nel mondo. Effettivamente, gli astronauti sono stati i primi ad aver testato i materiali Tempur, che ora regalano sonni tranquilli a milioni di persone in tutto il mondo. In Italia l’azienda conta circa 500 rivenditori autorizzati, due negozi monomarca a Roma e Torino e un importante sito di e-commerce per la vendita di materassi e guanciali ad uso privato. Tempur è dinamica, aperta all’innovazione, per sua natura attenta alle nuove tecnologie ed era per questo alla ricerca di un sistema telefonico che si integrasse con le varie esigenze di negozi, rivenditori, magazzini e uffici. Inoltre, una soluzione di semplice telefonia era limitativa sia per i vari collaboratori di Tempur, sia per il loro Servizio Clienti.

Per rispondere a queste poliedriche richieste, BF Forniture Ufficio, azienda con trentennale esperienza nell’offrire soluzioni di comunicazione e forniture di prodotti e servizi per uffici, ha proposto a Tempur il sistema Wildix nella sua accezione più completa e moderna. Tempur, infatti, ha optato per la centrale Wildix WGW90 e per la sua virtualizzazione su server, che permette di semplificare la gestione dell’infrastruttura IT. Inoltre per le comunicazioni fra collaboratori il sistema CTIconnect e l’app CTIconnect Mobile per Android ed Apple hanno offerto il dinamismo necessario all’azienda, sommando alle telefonate l’invio di SMS, post-it e chat grazie allo stesso strumento. L’innovazione più interessante nel sistema di comunicazione di Tempur è il nuovo modo di gestire il Servizio Clienti: questo settore si avvale di 5 addetti specializzati, che adesso nel 98% dei casi si relazionano alla clientela attraverso il servizio di Live Chat, presente sulla home page del sito web dell’azienda e di semplicissimo utilizzo.

“Uno dei pregi di Wildix – ha commentato Alessio Porcellati, IT Manager di Tempur – è che nasce come azienda innovativa nel mondo IT, non come una semplice azienda di telefonia. Questo ha permesso a Tempur di creare una vera e propria sinergia con Wildix: il sistema, infatti, è aperto, trasversale e in grado di soddisfare le nostre esigenze”.

“Siamo orgogliosi di aver lavorato con Tempur, un’azienda così importante a livello mondiale – ha aggiunto Stefano Osler, Amministratore Delegato di Wildix -. Come dimostrato da questo caso, tra le varie soluzioni comprese nella nostra offerta, il cliente trova sempre quella che si modella meglio al proprio tipo di organizzazione, con un’ampia gamma di opzioni disponibili, sia per la piccola impresa sia per le grandi aziende internazionali. Tempur, in particolare, ha scelto una soluzione completa, che a breve sarà implementata con WebRTC, per semplificare, velocizzare e migliorare ulteriormente l’efficienza della loro comunicazione.”